Simulation of passenger process in airport terminal
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2017
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: REYHAN PINAR PARKAN
Danışman: Vildan Özkır
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Ulaştırma alt sistemlerinden biri olan havayolu taşımacılığı yoğun bir rekabet halinde bulunmaktadır. Hızlı, güvenilir ve zaman tasarrufu sağlayan havayolu taşımacılığına olan talep her geçen gün artarak devam etmektedir. Havayollarının taşıdıkları yolcu sayılarındaki artış bu yolculara hizmet sağlayan havalimanlarının hizmet kalitelerini etkileyen ölçütler üzerinde çalışmalarını gerektirmektedir. Dakiklik ve güvenilirlik bir ulaştırma alt sisteminin kalitesini belirleyen ölçütlerin başında gelmektedir. Bu ölçütlerin istenilen seviyede tutulabilmesi de terminal süreçlerinde etkin bir yolcu akışı ile sağlanabilir. Bu çalışmada, Türkiye'nin lider havayolunun hub olarak kullandığı İstanbul Atatürk Havalimanı'nda terminalindeki yolcu süreçlerinin simülasyon modeliyle incelenmesi amaçlanmıştır. Böylece darboğazların kaynağı belirlenerek hizmet kaliteleri belirlenecek ve müşteri memnuniyeti arttırılmaya çalışılacaktır. Bu amaçla, lokal ve transfer yolcularla ilgili tüm akışlar modellenerek veriler toplanmış ve senaryolar üretilerek simülasyon programına entegre edilmiştir. Sonuçlara bakıldığında, Türk Hava Yolları'nın transfer yolcu sayılarının artışıyla birlikte transfer süreç akışlarının önemi daha iyi anlaşılmıştır. Çalıştırılan modelin doğruluğu ve geçerliliği onaylandıktan sonra problemlerin oluştuğu süreçlerde simülasyon modelleri kullanılarak iyileştirme önerileri yapılmıştır. Sonuç olarak, havalimanlarında terminal süreçlerinde darboğazların belirlenip uygun çözüme gidilmesi sağlanmıştır. Bununla birlikte çalışma; gelişen havayollarında ve havalimanlarında, potansiyel yolcular için olası beklemelerin azalmasını sağlayacak, önlemlerin alınması ve öngörülerin doğru bir şekilde yapılması adına ışık tutacaktır.