Müşteri Terk Etme Davranışı Tahmini ve Müşteri Tutundurma Yöntemleri Tespiti Amaçlı Veri Analizi İş Süreci Yazılım Mimarisi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, BİLGİSAYAR MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: DAMLA EREK
Danışman: Mehmet Sıddık Aktaş
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Müşteri terketme davranışı tahmini son yılların en önemli araştırma konularından biri olup bir hizmet aboneliği iptal etme olasılığı olan müşterileri tespit etmekten oluşur. Son zamanlarda özellikle kargo ve lojistik pazarı hızla büyüyen bir pazar olup şiddetli rekabet durumundan dolayı müşteri terketme tahmini ve yönetimi giderek önemli bir hal almaktadır. Bu nedenle rakabetçi ortamda hayatta kalma ihtiyacını karşılamak için şirketlerin odak noktası müşteri tabanı oluşturmaktan müşterileri elde tutmaya doğru kaymıştır. Rekabetçi ortamda hayatta kalma ihtiyacını karşılamak için müşterilerin elde tutulması önemli olup hangi müşterilerin bir rakip şirkete geçme ihtimalinin yüksek olduğunu bilmek değerlidir. Bir müşterinin gerçek değerini anlamak, şirkete müşteri ilişkileri yönetiminde yardımcı olacaktır. Ayrıca rekabetin yüksek olduğu bu ortamlarda müşterilerin davranışlarının tanınması ve analiz edilmesi gerekmektedir. Bu analizlerin en önemlisi müşteriyi elde tutma ve kaybetme oranıdır. Müşteri terk etme davranışı analizi hizmete yönelik sözleşmelerini iptal etme olasılığı en yüksek olan müşterilerin tahmin etmelerini sağlar. Hizmete yönelik sözleşmelerini iptal etme olasılığı en yüksek olan müşterilerin tahmin edilmesi ve hizmetlerini iptal eden müşterilerin geri kazandırılması sorununu çözmek için, kargo ve lojistik sektörlerinde kayıp analizini yapacak bir veri analizi ve müşteri tutundurma yöntemlerini tahmin edilmesini sağlayacak bir veri analizi iş akışı yazılım mimarisi önerilmektedir. Elde edilen sonuçlar, önerilen veri analizi iş akışının müşteri kayıp analizinde ve müşteri tutundurmasında başarılı olduğunu göstermektedir.