Müşteri odaklı ürün tasarımında yeni bir yaklaşım: Hiyerarşik konjoint analizi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: YÜSRA KOÇAK

Danışman: Selçuk Çebi

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Yüksek rekabet ortamında müşteri odaklı ürün geliştirme her sektör için oldukça önemlidir. Ürün tasarımı etkileyen kriterlerin değerlendirilmesi ve önem derecelerinin belirlenmesi ise bu konuda kritik değer taşımaktadır. Literatürde bu alanda kullanılabilecek çok kriterli karar verme (ÇKKV) yöntemleri yer almaktadır. Bu çalışmada, ÇKKV yöntemlerinden Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) ve Konjoint Analizi (CA) yöntemleri ürün geliştirme amaçlı kullanılmıştır. Araştırmalarda kullanılan hiyerarşi, kriter ve özellik sayılarının artması, karar vermeyi zorlaştırarak problemleri karmaşık hale getirmektedir. Ayrıca yapılan anket araştırmalarında da kafa karışıklığına neden olarak sorulara hatalı yanıt verme ihtimalini arttırmaktadır. Bu nedenle, tez çalışması kapsamında yeni bir yaklaşım önerisi olarak anketlerin soru sayısını azaltan, tutarsız cevapları analiz aşamasına geçmeden tespit edip eleyen ve hiyerarşik bir değerlendirme yapmaya olanak sağlayan "Hiyerarşik Konjoint Analiz" yaklaşımı açıklanmıştır. Önerilen yöntem, kriterlerin öncelik değerlerini belirlemek için kullanılan AHP yönteminin değiştirilmiş bir versiyonudur. Yöntem önerisine örnek teşkil etmesi amacıyla akıllı telefon ürün tasarımı alanında bir uygulama yapılmıştır. Uygulamanın AHP bölümü için yapılan anket araştırması, PHP tabanlı bir web sitesi yazılarak bu web sitesi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Ayrıca anketlerin devamı ve uygulamanın analiz bölümleri için Google Formlar, Python ve SPSS programları kullanılmıştır.