Kalite fonksiyon yayılımı temelli yaklaşım ile müşteri odaklı mobil uygulama tasarımı uygulaması
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2024
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: MÜŞERREF YILMAZ KESİKCİ
Danışman: Bahadır Gülsün
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Günümüzde akıllı telefonların yaygınlaşması ve internet erişiminin artışı, mobil uygulama gelişimini hızlandırmış, şirketleri müşterilerine çeşitli uygulamalar sunmaya yönlendirmiştir. Bu dijital dönüşüm, şirketlere yeni rekabet avantajları ve müşteri odaklı ürün tasarımı fırsatları sunmuştur. Müşteri memnuniyeti tüm zamanlarda olduğu gibi günümüz şartlarında da önemli bir faktördür. Müşteri odaklı olmayı hedefleyen işletmeler, hedef müşterilerini belirleyip derinlemesine anlamaya çalışmalıdır. Küresel dünyada müşteri odaklı ürün tasarımı için çeşitli yöntemler geliştirilmiştir. Bu yöntemler, mobil uygulamalarda hangi özelliklere odaklanılması gerektiği konusunda şirketlere rehberlik etmektedir. Aynı zamanda müşteri beklentilerinin farklılığı ve değişim hızı, ürün yaşam döngüsünü önemli ölçüde azaltmakta, mobil uygulama özelliklerinin geliştirilmesini zorlaştırmaktadır. Müşteri taleplerini değerlendirmek ve ürün özelliklerinin kullanıcı memnuniyetini artırmak için sıkça tercih edilen bir yöntem olan Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY) dikkat çekiyor. KFY uygulamalarında müşteri beklentilerinin daha iyi anlaşılmasında kullanılan yaklaşımlar mevcuttur. Çalışmada bu yaklaşımlardan AHP, FUCOM ve SWARA yöntemleri ele alınmıştır. Bu yöntemlerin her birinin ayrı olarak KFY modeli ile entegrasyonu, çeşitli ürün özelliklerinin müşteri gözüyle incelenmesi ve işletmenin müşteri memnuniyetini artırmak için öncelik verilmesi gereken alanların belirlenmesinde önemli bir kılavuz oluşturur. Çalışmanın amacı, AHP, FUCOM ve SWARA yöntemlerinin ayrı ayrı olarak KFY ile bütünleşik yaklaşımı ile müşteri odaklı mobil uygulama tasarımını incelemek ve sonuçların karşılaştırılmasıdır. Bu bütünleşik kullanım, tekstil perakende firması olan LC Waikiki de kullanıcısı iç müşteri olan ürün satın alma (buying) ekibine sunulacak olan mobil uygulama üzerinde analiz edilecektir. Müşteri gereksinimleri AHP, FUCOM ve SWARA yöntemleri ile ayrı ayrı olarak analiz edilerek öncelikli gereksinimler belirlenecek ve KFY ile teknik gereksinimlerdeki önceliklere ulaşılacaktır. Bu çalışma, AHP- KFY, FUCOM-KFY ve SWARA-KFY modellerinin mobil uygulama geliştirme sürecine nasıl entegre edilebileceğini tartışmaktadır. Müşteri beklentilerinin belirlenmesi, önceliklendirilmesi ve bu beklentilerin ürün özelliklerine dönüştürülmesi sürecinde bu modellerin nasıl kullanılabileceği emsal uygulamalarla desteklenmektedir. Bu birleşik yaklaşım, sadece müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesini artırmakla kalmayıp aynı zamanda rekabet avantajlarını güçlendirmek ve mobil uygulama projelerini daha verimli yönetmek için stratejik bir çerçeve sunmaktadır.