SERVİS SİSTEMLERİ İÇİN BÜTÜNLEŞİK SERVQUAL - KALİTE FONKSİYON YAYILIMI - HATA TÜRLERİ VE ETKİLERİ ANALİZİ YAKLAŞIMI VE BİR HASTANE UYGULAMASI

Öğrenci: Semih Kansu

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Serkan ALTUNTAŞ