Mobil Uygulamaların Kullanılabilirliği Ve Kullanıcı Deneyimi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2019
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Ezgi ÇATORİ
Danışman: Selçuk Çebi
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:90'lı yılların sonunda ilk mobil cihazların piyasaya sürülmesiyle patlama yaşanan "Mobil İnternet" artık yeni bir olgu olmaktan çıktı. Geçtiğimiz yirmi yıl boyunca mobil odağı ile gelişen teknoloji altyapısı ve iş modelleri, tüm dünyada mobil internet kullanıcılarının ve mobil cihazlarının sayısının gün geçtikçe artmasını sağladı. 2000'li yıllara geldiğimizde 3G teknolojisi ve uygulama dünyasının hayatımıza girmesi ile mobil internet kullanımı doruğa çıktı ve 2016 yılında ilk kez tüm dünyada mobil internet kullanımı, masa üstü internet kullanımını geçti. Bu gelişmenin önemli bir oyuncusu olan mobil uygulamalar, daha ziyade Google Play Store ve Apple App Store elektronik Pazar yerlerinde yer alarak kullanıcılarına ulaşmaktadır. 2019'un 3. Çeyreği itibari ile Google Play Store'da 2,47 Milyon ve Apple App Store'da 1,8 Milyon mobil uygulama bulunmakta ve markaların çok büyük bir bölümü yeni uygulamalar oluşturmaya sanal gerçeklik, yakın saha iletişimi ve zenginleştirilmiş gerçeklik gibi yeni teknolojilerden yararlanarak devam etmektedir. Yatırım yapılan bu uygulamaların, kullanıcıların telefonlarından silinmemesi ve kullanılması birçok marka için iş planlarının önemli bir gündemi haline geldi. Uygulamaların değer tekliflerinin ise artık sadece farklı bir fonksiyon veya yeni bir fikir olması dışında, kullanıcı etkileşimi açısından "kullanılabilir" olması boyutunun tüm bu sistem içerisinde her geçen gün giderek daha kritik hale geldiğini görüyoruz. Bu nedenle yapılan tez çalışması kapsamında kullanıcı isteklerini, diğer bir değişle kullanıcının sesini, ürün veya hizmetlere yansıtmada kullanılan yöntemlerden biri olan Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY)'na kullanılabilirlik boyutunu eklenmiş ve QFD yöntemi Kano Model yöntemiyle entegre edilmiştir. Bu amaçla mobil uygulamaların kullanılabilirliğine ilişkin literatürde yayımlanmış akademik çalışmalar incelenmiştir. Böylece çalışmada farklı sektörlerde, farklı işlevler için kullanılan uygulamaların kullanılabilirliğinin değerlendirilmesi kapsamında referans alınacak kriterlerin seçimine ve ağırlıklandırılmasına yönelik yeni bir yöntem önerisinde bulunulmuştur.