Süreç olgunluk ölçümü için bulanık analitik hiyerarşi sürecine dayalı yeni bir model önerisi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2023

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ELİF BÜYÜKKAYA

Danışman: Selçuk Çebi

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Süreç olgunluk modelleri, organizasyonların iş süreçlerini değerlendirmek ve geliştirmek amacıyla kullanılır. Bu modeller, iş süreçlerinin mevcut durumunu anlamak, iyileştirme alanlarını belirlemek ve gelecekteki hedefleri belirlemek için kullanılır. Literatürde iş süreçlerinin olgunluk seviyelerinin ölçülmesi için süreç yönetimi olgunluk modelleri kullanılmaktadır. Ancak süreç yönetimi olgunluk modelleri, anket tabanlı olup sürecin olgunluk seviyesinin tespitinde öznel ve belirsizlik içeren bir yaklaşım sergilemektedir. Çalışmada, Süreç ve Kurumsal Olgunluk Modeli (PEMM) üzerinde süreklilik sağlayan ve belirsizlikleri ele alan yeni bir yapı sunularak, Analitik Hiyerarşi Sürecine (AHP) dayalı bir model önerilmektedir. Önerilen model, bulanık küme ve bulanık küme uzantıları kullanılarak genişletilmiştir. Yöntemin etkinliğini değerlendirmek amacıyla, model bir lojistik şirketindeki Araç Takip Süreci (VTP) üzerinde uygulanmıştır. Anahtar Kelimeler: Olgunluk Modeli, Süreç ve Kurumsal Olgunlk Modeli (PEMM), Süreç Yönetimi Olgunluk Modeli, AHP, Pisagor Bulanık AHP, Buckley Bulanık AHP