Yapay Sinir Ağları ile Bir Telekom Firması Müşterilerine Ait Müşteri Kaybı Analizi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: PELİN SU TÜFEKÇİ

Danışman: Ali Hakan Büyüklü

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüzde gelişen teknoloji ile firmalar müşterilerinin verilerini toplayarak ve analiz ederek onlar hakkında çok daha fazla bilgiye sahip olmaya başlamışlardır. Verilerini analiz ettikleri insanları hem potansiyel müşteri olarak belirleyebilir, onlara özel ürünler önerebilir hem de mevcut müşterilerinin sadakatini arttırıcı çalışmalar yapabilirler. Müşterilerinin verilerini doğru modelleyebilen firmalar, üyeliklerini iptal edip artık onları kullanmayacak müşterileri de önceden tespit ederek bu kişilere özel çalışmalar yapabilirler. Bugün herkes en çok vakit geçirdiği ve neredeyse tüm verilerini barındırdığı cep telefonları için bir operatör kullanmak zorundadır. Bu yüzden de telekom firmaları en fazla müşteri verisine sahip firmaların başında gelirler. Bu tez çalışmasında, veri madenciliği kullanılarak bir telekom firmasına ait müşterilerin kayıp analizleri yapılmıştır. Yapay sinir ağları yöntemi ile yapılan bu çalışmada telekom firmasının hangi müşterilerini kaybedeceğinin tahmin edilebilmesi hedeflenmiştir.