TEKSTİL SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİN QFD METODUYLA ANALİZİ

Özbek Kaya Z. B., Bölükbaş U., Güneri A. F.

6. ULUSLARARASI MÜHENDISLIK VE FEN BILIMLERI KONGRESI, İstanbul, Turkey, 8 - 09 March 2025, pp.556-566, (Full Text)

  • Publication Type: Conference Paper / Full Text
  • City: İstanbul
  • Country: Turkey
  • Page Numbers: pp.556-566
  • Yıldız Technical University Affiliated: Yes

Abstract

Günümüzde tüketim kültürü artmakta ve moda anlayş hzla değişmektedir. Bu

nedenle müşteri beklentilerini anlamak ve analize dönüştürerek ürünler üzerinde

uygulamak, firmalarn rekabet avantaj sağlamas açsndan büyük önem arz etmektedir.

Bu çalşmada tekstil sektöründe müşteri beklentilerini anlamak ve firma bünyesinde

teknik gereksinimlerin neler olduğunun tespit edilmesinde Kalite Fonksiyonu yaylm

(QFD) yöntemi kullanlmştr. Tekstil sektöründe QFD yöntemi uygulamasyla ürünlerin

müşterilerin beklentilerine göre tasarlanmas ve üretilmesi, lojistik süreçlerinde

optimizasyon ve satş sonras hizmetlerde iyileştirmenin faydalarna değinilmiştir.

Müşteri beklentilerinin analizi için 2 anket çalşmas yaplmştr. Ayrca müşteri

beklentileri analizi için yüz yüze görüşmeler, uzman görüşleri ve literatür çalşmalarndan

da faydalanlmştr. Anketlerde likert ölçeği kullanlmştr. Ankete 125 kişi cevap vermiş

eksiklik tespit edilen 8 anket çkarlarak yorumlanmştr. Fiyat, kalite, teslimat,

sürdürülebilirlik, fonksiyonellik, estetik ve tasarm, satş sonras hizmetler ve sosyal

sorumluluk ana başlklarnda ifade edilen beklentiler için müşterilerin 3 firmay

değerlendirmesi beklenmiştir. Bu aşamada kriterlerin önem derecesi belirlendikten

sonra firmalarn teknik gereksinimleri belirlenip QFD yöntemiyle 3 tekstil firmasnn

müşteri gözünden kyaslamas yaplmştr. Uzman görüşlerinden yararlanlarak müşteri

beklentileri ve teknik gereksinimler arasndaki ilişki belirlenmiştir. Daha sonra

korelasyon matrisi ile teknik gereksinimlerin arasndaki ilişki analiz edilmiş ve kalite evi

matrisi oluşturulmuştur. Kalite evinde müşteri beklentileri teknik gereksinimlere

dönüştürülür ve üretim, tasarm, fiyat, kalite, sürdürülebilirlik, lojistik gibi alanlarda

yaplmas gereken iyileştirmeler ve değişimler bu görsel şemada daha net ortaya çkar.

Yaplan çalşmada tekstil sektöründe QFD yönteminin sağladğ avantajlar ve ürün

tasarm, teslimat süreçleri, üretim faaliyetlerine olan katks vurgulanmştr. Ayrca

çalşma tekstil sektöründe müşteri beklentilerinin analizinde QFD yönteminin önemli bir

araç olduğunu göstermektedir.